赵老师发现11月的话费突然增至350元,就向居所附近的营业厅查询。负责人小辛核查后发现多收了赵老师200元,他先向办公室程主任当面作了汇报,然后准备登门道歉,把多收的200元钱
赵老师发现11月的话费突然增至350元,就向居所附近的营业厅查询。负责人小辛核查后发现多收了赵老师200元,他先向办公室程主任当面作了汇报,然后准备登门道歉,把多收的200元钱退给赵老师。
小辛当面向程主任汇报时,说法最恰当的一项是( )
客户赵老师致电我营业厅,陈述了多收话费之事,经查属实,我们一定妥善处理善后事宜,保证以后不再出错。
B.客户赵老师反映11月份话费比平时多了200多元,她对此很有意见,您看怎么办呀?
C.由于我们工作不细致,11月份多收了客户赵老师200元话费,向您检讨,一定妥善做好退款工作。
D.客户赵老师11月份的话费比平时多了200元,要求给予答复——有可能是我们部门算错了。
分 析:
回答此题,应该明白,下级向上级汇报时,应以检查为主,阐述事实为辅。所以,A项官腔味太足,亲和力不足。B项显得自己经验不足。D项措辞模棱两可。
考点:
语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。
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