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北京市21路公共汽车售票员李素丽总是想乘客之所想、急乘客之所急。有时乘客不讲理,她总是认为人人都要自尊心,售票员不能得理不饶人;让乘客下台阶,服务就上台阶。她采取的调控

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北京市21路公共汽车售票员李素丽总是想乘客之所想、急乘客之所急。有时乘客不讲理,她总是认为人人都要自尊心,售票员不能得理不饶人;让乘客下台阶,服务就上台阶。她采取的调控情绪的方法是(  )

A. 换位法

B. 自我安慰法

C. 倾诉法

D. 转移法

▼优质解答
答案和解析
换位法是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从而改进工作,促使矛盾解决的方法.从题干内容来看李素丽的做法就是站在他人的角度上,替他人着想,属于换位思考法,所以A符合题意,其他选项的说法与题意不符,应排除,故选A.
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