信息沟通传递的总效果=8%言词+37%声音变化+55%非语言要求是举例说明下这条礼仪公式的含义

Question

信息沟通传递的总效果=8%言词+37%声音变化+55%非语言
要求是举例说明下这条礼仪公式的含义

Answer 1

在信息的沟通与传递的过程中,只有8%的效果是在死板的言词上,因为言词只能说出表面,不能体会深层含义；而37%的效果是在言词的声音变化上,抑扬顿挫,跌宕起伏,让人明白着重点在哪,也能基本表达自身的情感；最大的效果还是在非语言的效果上,大概占了55%,非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程.在沟通中,信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分.人们常常错误的认为非语言沟通是辅助性或支持性角色.其实不然,非语言共同有着非常重要的作用：1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时,附带有相应的表情和其他非言语符号.2、替代语言,有时候某一方即使没有说话,也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思,这时候,非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用.3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具,又作为“伴随语言”,使语言表达的更准确、有力、生动、具体.4、调整和控制语言,借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向,传递自己的意向变化的信息.