请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉,并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

Answer 1

用户在拨打特服中心的特服号码后，二次拨号选择投诉申告，系统提取用户资料，受理员询问用户需求，若为旧申告查询，可通过综合查询查找当前状态，若满足反馈条件可将查询结果反馈用户，否则可告诉用户当前处理状态。对于新的投诉申告可录入其投诉内容，然后提交给相应有复核、派单等功能的座席，经过复核将投诉申告内容发往指定处理部门，处理部门处理后将结果传送回移动客户服务中心，移动客户服务中心再通过主动或被动方式将结果按一定方式反馈给用户。