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在故障及问题管理中,鱼骨头法被经常用于(49)活动。A.问题发现B.问题因果分析C.问题解决D.问题预防

题目

在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于(49)活动。

A．问题发现

B．问题因果分析

C．问题解决

D．问题预防

参考答案

正确答案：B
解析：本题考查的是信息系统故障及问题管理的基本知识。问题分析的方法一般有4种，Kepner&Tregoe法、鱼骨头法、头脑风暴法和流程图法。鱼骨头法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨头法是将系统或服务的故障或问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。因此，鱼骨头又叫因果图法。

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