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经典的质量管理理论方法有哪些？

场景/问题/来源

质量管理理论方法

PDCA、质量三部曲、零缺陷、六西格玛分别指什么

知识/回答

PDCA循环 - 戴明(W.Edwards Deming)

质量三部曲 - 朱兰（Joseph M.Juran)

零缺陷 - 克劳士比（Philip B.Crosby)

六西格玛（6Sigma) - 摩托罗拉 Motorola

1. 戴明-PDCA循环

PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的首字母组合。

PDCA是一种思想方法和基本工作程序，周而复始，阶梯式上升。

2.朱兰-质量三部曲

质量计划：为建立有能力满足质量标准的工作程序，质量计划是必要的。

质量控制：为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

质量改进：质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

3.克劳士比-零缺陷

零缺陷管理的核心：第一次就把事情作正确（Do it right at first time)。

预防产生质量，检验不能产生质量。

零缺陷不应该摆在武器库里，而是要摆在指挥部里--是一种理念。

“质量是免费的” --质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情作好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。

低劣的质量成本包括第一次没有做对这件事的所有成本。

第一次，用正确的方法，做正确的事。

4.摩托罗拉-六西格玛

又称：Six Sigma 六式码、六标准差、6σ、6Sigma，

“西格玛”是统计学里的一个单位，表示数据的分散程度，即与平均值的标准偏差。它可以用来衡量一个流程的完美程度，显示每1百万次操作中发生多少次失误。“西格玛”的数值越高，失误率就越低。具体说来，6西格玛=3.4次失误/百万次操作。

在质量管理中，用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示质量的统计尺度。

6Sigma：以大量数据和事实为基础，借助梳理统计技术，追求几乎完美的质量管理方法。

实施6Sigma管理核心：DMAIC过程方法(Define->Measure->Analyze->Improve-Control)

依据严格的数据采集和统计分析方法，找出误差的根源，并寻找消除这些误差的方法。

在实施上由“勇士Champion"、”大黑带MBB“、”黑带BB“、”绿带GB“四级经过培训职责明确的人员作为组织保障。

实施6Sigma的典范：Motorola、GE、Kodak、Sony、3M、Johnson&Johnson

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