材料一：中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，经营450条国际、国内航线。3月31日东航云南分公司14个航班飞达目的地后，不降落就直接返航，造成大批乘客

Question

材料一：中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，经营450条国际、国内航线。3月31日东航云南分公司14个航班飞达目的地后，不降落就直接返航，造成大批乘客滞留在云南机场。 4月1日又有3架飞机采用同样方式返航。东方航空公司称返航是因为天气原因。而有飞行员私下向记者透露，返航是为了向公司争取待遇。 这些举动在社会上造成了恶劣影响。4月5日，国家民航局派出工作组对东航云南分公司航班返航原因进行详细调查。负责人表示，如发现故意延误航班等有悖职业道德的行为，将责成有关方面视情依法依纪对当事人作出严肃处理。
材料二：一些网民认为，以“天气原因”掩盖真相，对东航来说有许许多多的“好处”：可以推缷责任，规避掉一大笔赔偿金，免受舆论的谴责，不会被相关部门调查，领导层也可以不负管理不善的责任。在传统思维中，这显然是成本最小、收益最大的处理方式。然而，在信息传播业高度发达的今天，在人们越来越注重社会公平正义的时代，唯有秉承实事求是的原则，以“诚信”的态度对待舆论质疑，尽快说出真相，真诚地亡羊补牢，才能赢得公众的理解，促成问题解决。这不但关乎东航的形象和声誉，也关乎整个民航事业的未来。
（1）根据材料，你认为“诚信”在市场经济中应处于什么地位？信用缺失会有哪些危害？（2）如果你是受损的乘客，你会采取什么样的举动？
（3）请你为我国诚信建设提出建议。

Answer 1

1、读：对文字材料分清层次提取信息可见：材料一反映做为大国企的东航出现有悖职业道德的行为。材料二反映社会公众对东航不诚信行为的反感以及强烈要求东航改正错误的呼声。对问题的把握：①诚信在市场经济中的地位；②不诚信的危害；③公民应有的态度；④国家应该怎样进行诚信建设。
2、找：市场规则对市场运行的规定，如市场交易的自愿、平等、公平、诚实守信原则；诚信的地位作用；国家规范市场经济秩序怎样进行诚信建设；公民怎样按法律和道德的要求办事。
3、定：①材料中东航的行为违背了市场的规则，企业缺乏信用的危害要从对企业本身、国家都有危害角度考虑。②网民的理性意见给我们答题的启示是要合理合法地维护自己的权益；③国家在规范市场秩序的工作中有着特别重要的作用，企业、公民都有应尽的责任。

现：（1）①诚实守信是现代市场经济正常运行必不可少的条件。②不守信的企业行为损害社会利益和其他企业的合法利益；失信行为引发消费者丧失信心，影响企业自身的利益；失德企业对不正当经营方式的依赖，会使企业放弃对核心竞争力的追求，最终在市场竞争中处于不利地位。为防止企业失德，社会必须大量增加监督费用。会破坏我国的国际形象。（2）自己要树立诚信观念，遵守市场道德。我会依法办事，运用法律维护自己的权益。
（3）①政府要使社会上形成以道德为支撑、法律为保障的社会信用制度，这是规范市场秩序的治本之策。为此，要切实加强社会信用建设，健全社会信用体系，尤其要加快建立信用监督和失信惩戒制度；②公民要学法、守法、用法，保证自己的活动符合法律规范，依法维权；③经济活动参加者要树立诚信观念，逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚。