阅读下面材料，按要求转述。电话局业务员小张就用户王刚（电话号码6421.1412）因1月份电话费突增至350元（比平时每月增长了约4倍）而提请核查的要求，向局办公室李

Question

　　阅读下面材料，按要求转述。

　　电话局业务员小张就用户王刚（电话号码6421 . 1412）因1月份电话费突增至350元（比平时每月增长了约4倍）而提请核查的要求，向局办公室李主任作了汇报，后又代表李主任向用户王刚作了答复。（注：经核查，因工作差错，多收了王刚210元）

　　

（1）小张向李主任汇报说：____________________________________

（2）小张答复王刚说：________________________________________

Answer 1

答案：
解析：
　　（1）李主任，用户王刚1月份电话费突增至350元，比平时每月增加了280元，客户要求查明原因。 　　（2）王刚同志，领导委托我向您说明核查结果，1月份电话费多收了您210元，现如数退还，并深表歉意。