分析一下身边的某个管理现象!要求：1、简单描述一下管理现象；2、你认为是好还是不好；3、认为好的话说明原因,认为不好的提出改进方法；4、字数要求：400字左右~

Question

分析一下身边的某个管理现象!
要求：
1、简单描述一下管理现象；
2、你认为是好还是不好；
3、认为好的话说明原因,认为不好的提出改进方法；
4、字数要求：400字左右~

Answer 1

　　扬先生所在的物业项目属于商业,办公类.扬先生于2008年8月进驻该项目,租赁该项目二楼做餐饮用,并交纳了6个月物业费.
　　一月份,扬先生向物业反映被盗窃了1台电脑以及部分现金的问题未得到解决.
　　二月份,物业公司向扬先生收取物业费用时被拒绝.并向物业公司提出以下问题：
　　1.失窃而未解决的损失由物业负责赔偿.
　　2.物业费用过高,要求物业费用优惠.有8元/平方降低为6元/平方.并以该项目未成立业主委员会为由质疑物业公司的管理权和定价权.
　　3.对物业公司的服务不满意,保洁不干净,保安态度不好,维修工维修还收费,公区广告要付费,要求解除物业公司管理权,其本人不接受物业公司管理.
　　作为物业管理人员,你如何解决扬先生的问题?物业公司在失窃案件中是否有责任,多大责任?
　　作答如下：
　　关于第一点问题：
　　1月份被盗窃了1台电脑以及部分现金的问题,首先,作为业主,自己的店铺失窃属于刑事案件,应该第一时间报警,请求公安机关立案破案,不应要求物业公司无故承担其损失,所以物业公司不必承担任何责任.
　　有一种情况除外,比如物业公司当初跟杨先生签订的物业管理合同中有明确提出业主失窃,或者杨先生能出具证明,证明物业在管理过程中存在明显的过错或者失误直接导致了此次失窃的发生,可以试着同物业公司协商解决让物业赔偿一部分损失,或者换个角度说作为物业公司应主动适当地承担一部分损失.
　　关于第二点问题：
　　杨先生提出的物业费过高,要求降价,是不妥的.作为物业人员,解决方法是出具工商局、物价局等部门的物业费定价审批文件,用合法的相关文件和手续打消他随意要求降价的念头跟想法,如果有合法的手续,杨先生便无权质疑物业公司的定价权.
　　另外,杨先生以未成立业主委员会为由,要求物业公司取消管理权,可以跟他解释：根据法规规定,房屋出售并交付要满50％,这是条件之一,第二个条件是首套房屋出售并交付满两年以上,全都满足了,才可以成立业主委员会.杨先生是于2008年8月进入该项目,距离次案例分析的事发时间还不足2年,故此不具备成立业主委员会的条件.
　　再有,本物业公司是开发生当时指派的,如果杨先生对物业公司有意义,可以上述两个条件具备之后,在业主委员会上投票表决,票数超过一定比率,才可以罢免此物业公司.
　　因此,杨先生质疑物业费的定价,物业公司的管理权,也是不成立的.
　　关于第三点：
　　杨先生反映保洁作业不干净,首先要看物业服务合同中物业公司对于保洁服务的承诺跟标准.如果物业达到了合同中约定的保洁标准,物业就是没有责任的.
　　保安态度不好,可以请杨先生出具相关事件的证明,如果真有此事,物业公司应处罚当班执勤保安.
　　至于工程方面,工程维修人员收费也是有理的,因为杨先生搞的是餐饮,会经常造成诸如自家下水管堵塞等等问题,如果属于杨先生的自用部位,那么收取费用是毋庸置疑的,但有一点需要注意,物业公司应该有一个公开的服务项目收费标准,明码标价.
　　公共区域的广告需要付费,这是因为公共区域是全体业主所有的,不可能单独给你杨先生自己使用,本着取之于民,用之于民的原则来进行收费,如果有相关部门的审批,也是完全合理的.
最后,作为物业的客服人员,如果物业公司在杨先生的被盗事件中没有特例情况发生的话,那么就是没有责任的.