多种措施并举维护“上帝”权益材料：据《桂林晚报》此前报道，游客王女士近日在位于桂林两江四湖景区的一家啤酒鱼餐馆用餐．挑鱼时，店员在向王女士推荐了一种“味道很好

Question

【多种措施并举 维护“上帝”权益
    材料：据《桂林晚报》此前报道，游客王女士近日在位于桂林两江四湖景区的一家啤酒鱼餐馆用餐．挑鱼时，店员在向王女士推荐了一种“味道很好”的鱼后，在未告知鱼价、未称重量的情况下，直接将鱼摔死．事后王女士才得知，这种鱼是娃娃鱼，单价1500元/斤，摔死的鱼重3斤3两，总价5000元．后经警方调解，王女士结账1500元后离店．4月25日，“桂林天价鱼”事件联合调查组已完成对相关问题的调查，对涉事餐馆作出吊销营业执照和《餐饮服务许可证》，罚款50万元等处罚决定．目前，桂林市已开展餐饮业专项整治工作．
（1）材料中涉事餐馆侵犯了王女士应当享有的哪些权利？请你对涉事餐馆的行为进行评价．
（2）请给材料中的王女士出主意，如何维护其合法权益？
（3）为避免类似事件发生，请你提一些合理化建议．

Answer 1

（1）此题旨在考查学生对消费者合法权益的认识．根据教材知识，漫画中涉事餐馆的做法，是在消费者不知情的情况下，对消费者来说，有失公平，侵犯了消费者的公平交易权、知情权．评析涉事餐馆的行为，从违法行为和不道德两个角度回答即可．
（2）此题旨在考查学生对消费者维权途径的认识．根据教材知识，从协商-调节-仲裁-申诉-起诉等途径回答即可．
（3）回答此题的关键是要分开层次，分开角度，站在不同的角度组织答案，我们应该这样回答：国家--制定完善的法律法规，加强监管力度；社会--加强诚信美德教育；鼓励合法守信经营者；生产经营者--要遵守市场原则，遵守法律；靠质量赢得市场，拓展市场；诚信经营；提高质量意识和公德意识；消费者--提高自我保护意识和能力；学习相关的法律法规；善于用法律保护自己的权利；敢于同违法行为做斗争．
故答案为：
（1）①知情权、公平交易权．（1分）②涉事餐馆的行为是一种侵犯消费者权益的价格欺诈行为，是违法行为．（1分）（说明：回答正确得分，否则不得分）（2）王女士应通过正当合法的途径使问题得到公正、合理的解决．途径有：与经营者协商解决；请求消费者协会或者其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；等．（说明：答对两种以上途径得1分，答对四种以上途径得2分）
（3）①生产者和经营者要诚信、公平、守法，提供优质商品和优质服务；执法部门要加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为；消费者自身要学习有关消费的知识和法律知识、增强自我保护意识、学会依法维权；等．（说明：能够从两个以上角度提出合理化建议得1分，能够从三个以上角度提出合理化建议得2分）