一位消费者买了一台电视机，看了不到两个月就没有了图像，到商场去修了几次也不见图像。这位消费者又向厂家写信，打了十几次电话也没有回音，消费者只好自认倒霉，把电视机扔

Question

   一位消费者买了一台电视机，看了不到两个月就没有了图像，到商场去修了几次也不见图像。这位消费者又向厂家写信，打了十几次电话也没有回音，消费者只好自认倒霉，把电视机扔进了小仓库。

（1）你认为应该怎样解决这个问题？

（2）消费者为什么要坚决地维护自己的合法权益？

Answer 1

答案：解析： 　　（1）应该拿起法律的武器，按照以下程序维护自己的合法权益：先请求当地消费者协会调解，向有关行政部门申诉，向人民法院起诉。 　　（2）厂家违背了市场交易自愿、平等、公平和诚实守信的原则，侵犯了消费者的权利，这种做法既损害了消费者的利益，也必将影响企业的信誉，影响其自身的发展，最终影响经济的发展。因此要维护消费者自身的利益。