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顾客满意三定律指的是什么
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顾客满意三定律指的是什么
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答案和解析
一是杠杆比24倍,一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音.
二是扩散比12倍,一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡.
三是成本比6 倍,吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍.
二是扩散比12倍,一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡.
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