服务礼仪中的三A原则指的是什么?

Question

服务礼仪中的三A原则指的是什么?

Answer 1

1、Accept接受对方,宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”.
　　【例】交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方.
　　得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台.
　　2、Appreciate重视对方.
　　(1)不提缺点;
　　(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;
　　(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴.
　　3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：
　　注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上.