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中学生许某在某商场购买了一台语言复读机,回家后发现其功能与产品说明书不一致,有些功能无法使用。他找到商场的营业员反映该产品的质量问题,却遭到冷嘲热讽,于是他要求退货

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中学生许某在某商场购买了一台语言复读机,回家后发现其功能与产品说明书不一致,有些功能无法使用。他找到商场的营业员反映该产品的质量问题,却遭到冷嘲热讽,于是他要求退货,但遭到拒绝。
(1)商家的行为违反了什么法律?
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(2)此事例中商家侵犯了许某的什么权利?他应该怎么办?
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▼优质解答
答案和解析
(1)《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。
(2)①知悉权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严应得到尊重等权利。②找消费者协会协调解决,到人民法院诉讼、到工商部门申诉等。

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