乘客最终将投诉信写成表扬信，是因为觉得这位空姐的服务质量很高，那么究竟高在哪儿呢？

Question

乘客最终将投诉信写成表扬信，是因为觉得这位空姐的服务质量很高，那么究竟高在哪儿呢？

Answer 1

答案：

解析：

以“微笑”作为切人点，进行思考
分析：

1 ．从第一次“微笑”看，空姐意识到自己的疏忽后，及时给乘客送水，并真诚地道歉。

2 ．从途中的十次“微笑”可以看出空姐诚挚的歉意，她每次都特意前去，询问乘客是否需要帮助，努力补偿过失，把乘客放在心上。

3 ．第十二次“微笑”更体现出空姐的服务质量很高，即使深感委屈，她仍为乘客着想、为自己的过失感到抱歉，并欣然接受批评。