求ups公司的故事的案例内容概述一天该公司的一名职工在运送包裹的途上遇上了暴风雪,接受包裹的客户住在一座山上,这名职员以最大的努力驾车至山下,但他无法向山上面前进了,大学封住了

Question

求ups公司的故事的案例内容概述
一天该公司的一名职工在运送包裹的途上遇上了暴风雪,接受包裹的客户住在一座山上,这名职员以最大的努力驾车至山下,但他无法向山上面前进了,大学封住了山路.这时,他有几种选择,1,用手提电话向上级请示.2,鉴于出现不可抗力客户就该予以谅解 .3,想尽办法将包裹及时送上去
一,案例内容概述
二,1,最后,邮递员选择了哪种方法
2,鉴于该公司制定的服务宗旨是：我们永远是准时的,那么该公司对邮递员的做法该怎么处理呢?为什么?
要求：1,要求结合UPS公司的发展历史进行分析
2,要求运用企业使命,企业文化等相关理论进行分析

Answer 1

一,案例内容概述
ups公司的一名职工在运送包裹的途上遇上了暴风雪,接受包裹的客户住在一座山上,这名职员以最大的努力驾车至山下,但他无法向山上面前进了,大学封住了山路.这时,他有几种选择,1,用手提电话向上级请示.2,鉴于出现不可抗力客户就该予以谅解 .3,想尽办法将包裹及时送上去.最终,该职工克服重重困难,将包裹及时送上去了,得到客户的好评.
二,1,最后,邮递员克服重重困难,将包裹及时送上去了.
2,鉴于该公司制定的服务宗旨是：我们永远是准时的,那么该公司对邮递员的做法予以肯定,因为职工很好地贯彻了公司宗旨,宣传了公司文化.