莫名其妙被收短信费手机用户愤而讨说法合肥的薛先生最近有点烦：上个月他发现自己的联通号码手机被莫名其妙地“代收”了8元的短信费后，这个月又被代收了18元。“

Question

莫名其妙被收短信费　手机用户愤而讨说法

　　合肥的薛先生最近有点烦：上个月他发现自己的联通号码手机被莫名其妙地“代收”了8元的短信费后，这个月又被代收了18元。“我从来没有定制过什么短信，怎么也被代收了费用？”

　　发现被代收8元短信费后，薛先生和联通的客户经理取得了联系。经查询发现：几个月前，一家代号为“9808”的短信公司便开始通过联通公司在他的手机上收费了。“我从没有向‘9808’订购过什么呀！”薛先生和合肥联通进行了交涉。合肥联通经过查询发现薛先生确实没有订购过“9808”的信息后，退给了他40元的费用。本来以为这件事就这样完了。没想到这个月，薛先生缴费后发现不仅“9808”的8元钱照收，而且又多了个“9139”的10元钱，气愤不过的薛先生决定一定要就此讨个说法！

　　“9808”所属的短信公司——北京×点万维电信技术有限公司（下简称“北京×点公司”）驻合肥的代表金先生就此解释说：“是公司发错了，可能是去年网站被‘黑’了一下，造成运行不安全，对一些联通用户造成了侵害。”

　　和北京×点公司不同，“9139”所在的深圳市×彩科技有限责任公司（下简称“深圳×彩公司”）的“110号”接线员肯定地说，“你肯定定制了我们的短信业务！”但薛先生通过合肥联通查询证实，他根本没有给“9139”发送过任何信息。

　　合肥联通的客户经理王波涛也向记者证实了薛先生确实没有定制上述短信业务。

　　而根据一位业内人士提供的路径，记者在一个鲜为人知的网站上，发现了两份“罚单”通报。其中一份通报，谈到了北京×点公司的问题。

　　这份中国联通公司的处罚通知指出，由于北京×点公司技术人员误操作以及该公司自身管理中存在问题，造成接入号“9808”的联通短信业务近期出现江西5300多用户反映没有定制“9808”短信，却被扣短信包月费用；云南、山西也有反映“9808”的短信服务问题等的用户投诉。这对联通短信业务的声誉造成一定负面影响。

　　更令人震惊的是这两份罚单实际上揭开了“短信陷阱”强掏消费者腰包的一角。

　　中国联通公司的处罚通知指出，天津市×凯科贸有限公司采用欺骗手段将未定制该公司业务的5万多虚假用户资料导入联通公司短信业务管理平台，并于2004年7月28日对其中的20769个用户下发包月话单，涉及信息费金额619270元，由此引发大范围的用户投诉，严重影响了联通的业务声誉。

　　为此，中国联通根据双方合作协议中的有关约定，对该公司作出了限期退回7月份非法所得信息费收入512652 . 06元、将该公司列入一级违规SP名单等处罚决定。

　　另一份是山东省联通公司发出的对违规短信公司进行处罚的通报。

　　通报说：上海×通无线网络信息有限公司等34家企业总部和本地接入SP（指包括短信公司在内的增值业务合作运营商）违反了《中国联通山东分公司SP业务考核管理办法细则（试行）》中相关规定，严重损害联通用户利益，损害公司形象。

　　记者在采访中了解到，在发现自己一而再、再而三被乱收费后，已经有越来越多的人前往电信公司讨说法。

阅读上文后，你认为：电信公司在短信业务乱收费过程中应承担什么样的责任呢？

Answer 1

答案：

解析：

电信公司凭借自身优势，往往强加给客户一些服务或未经客户授权擅自代其他单位向客户收取通讯以外的服务费用，如各类信息费、点歌费等等，更为严重的是，客户在没有点播的情况下，也会出现被强迫交费现象。电信公司如未取得客户同意，对没有接受服务的客户收取费用更是一种违法行为，客户有权要求电信公司返还并赔偿损失。