公共关系作业题1案例一：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票.客商中有一位德国的一家大公司的商务经理请她购买来往于东京----大阪之间的火车票.不久,这位经

Question

公共关系 作业题1
案例一：
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票.客商中有一位德国的一家大公司的商务经理请她购买来往于东京----大阪之间的火车票.不久,这位经理发现：每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总坐在左窗边.经理问小姐其中有什么缘故,秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时,富士山在您右边；返回东京时,山又到了您的左边.我想,外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票.”就是这桩不起眼的细心事,使这位德国经理大为感动.他想：“在这样一些微不足道的小事上,这家公司的职员都能想得这么周到,跟他们做生意还有什么不放心的呢!”于是他决定把同这家日本公司的贸易额由400万德国马克提高到1200万德国马克.
法国巴黎有一家里兹大饭店.如果客人在这家大饭店预定了房间,乘出租车去饭店时,车刚在饭店门口停下,就会有看门人及时帮顾客打开车门,待客人下车后,又马上会记下出租车的号码.饭店看门人解释说：“巴黎共有14500辆出租车,如果客人有物品遗忘在车上,这是帮助客人找回失物最有效最简捷的方法.我们还必须记下客人的行李件数,一旦客人短少行李,就能很快查明这件行李是遗失在机场还是在饭店.”里兹大饭店之所以能在餐饮服务业竞争相当激烈的巴黎保持领先地位,“记下车号”这桩小事应记一功.
思考：日本的这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人所做的这样不起眼的事是不是公共关系?为什么?谈谈你对公共关系的理解.

Answer 1

属于公共关系,公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动.它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系.它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中.它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动.作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受.