五步一法什么意思

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五步一法什么意思

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“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤,在每一个关键步骤,万科物业的服务理念和服务行为都会给客户留下持久的印象,从而通过更积极有效的沟通和服务,为客户创造更大价值.“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则,体系通过贯穿在各个服务步骤当中的客户沟通进行了分析和阐述

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