一天,全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭,他有点纳闷,但以为

Question

一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对？应该怎样做？

Answer 1

正确答案：
答(1)导游的不妥之处：发现游客死在床上，两人不应该都跑下来，惊恐地当众宣布死讯；地陪不应取消当天的游览活动；不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。
(2)导游的正确做法是：当出现游客死亡时候，导游应沉冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按照有关规定办理善后事宜。应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场；全陪与地陪应在协商一致的基础上，向游客宣布死讯；安抚好其他游客的情绪。由地陪继续带团参观游览，全陪则留下来积极配相关部门的调查取证。