游客何某参加某国际旅行社旅游团去新西兰旅游,并交付费用8600元。5月1日该旅游团抵达出

Question

游客何某参加某国际旅行社旅游团去新西兰旅游，并交付费用8600元。5月1日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以何某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客何某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，何某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计31300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题：

(1)旅行社的辩解是否成立？为什么？

(2)旅行社的行为是否构成了欺诈？何谓欺诈？旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉？

Answer 1

正确答案：
(1)旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。
(2)旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的行为。旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉、赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。