客户的信任来自哪些方面

Question

A对银行自身的信任

B对银行管理人员的信任

C对代表银行服务客户的从业人员的信任

D对银行董事会的信任

E对银行提供产品或服务的信任

 

Answer 1

选AC
解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。