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客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充

题目

客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

判断对错

参考答案
参考答案:对
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A.正确性、灵活性、可移植性B.可测试性、可理解性、可修改性C.可靠性、可复用性、可用性D.灵活性、 计算机类考试 2020-05-26 …

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