企业的IT管理工作有3层架构:IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。 IT系统管理位于中间,起着

Question

企业的IT管理工作有3层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。 IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。

写出企业IT系统管理的基本目标。

Answer 1

正确答案：IT系统管理的基本目标有4方面： (1) 实现对企业业务的全面管理； (2) 保证企业IT环境的可靠性和整体安全性或保证企业IT环境的整体性能； (3) 对用户进行全面跟踪与管理对风险进行有效控制； (4) 维护服务数据提高服务水平。
IT系统管理的基本目标有4方面： (1) 实现对企业业务的全面管理； (2) 保证企业IT环境的可靠性和整体安全性，或保证企业IT环境的整体性能； (3) 对用户进行全面跟踪与管理，对风险进行有效控制； (4) 维护服务数据，提高服务水平。 解析：系统管理指的是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。系统管理核心目标是管理客户(业务部门)的IT需求，如何有效利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是它的核心使命。IT系统管理的基本目标有4方面：
(1) 全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。
(2) 确保企业IT环境的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。
(3) 确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理，提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效控制。
(4) 提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护服务数据