阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成企业,主要从事

Question

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。

【问题1】(5分)

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

【问题2】(8分)

结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )

(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ( )

(3)团队管理不包括解决问题。 ( )

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ( )

(5)“服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别

要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ( )

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )

(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

Answer 1

正确答案：
【问题1】(5分)
(1)项目经理缺乏整体的运维管理经验。
(2)对运维人员没有分析设定合适的岗位所需的知识、技能和经验标准，也没有按照合适的标准去选拔合适的人员。
(3)在资源安排时，没有安排人力资源冗余。
(4)在团队结构中没有考虑到专业人员的设置。如：没有二、三线技术支持人员。
(5)没有考虑到人员的岗位复用(一岗多能)。
(6)没有建立起良好的团队内沟通和自我学习和相互学习的机制。
【问题2】(8分)
对对错错，对对错错。