在系统管理标准中,以流程为基础,以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45),它已在IT管理领

Question

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。

A．ITIL标准

B．COBIT标准

C．ITSM参考模型

D．MOF

Answer 1

正确答案：A
解析：本题考查的是系统管理标准的基本知识。OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运营框架)和HP公司的HP　ITSM　Reference　Model(HPITSM参考模型)。