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服务级别协议(SLA)是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划(SQP)是关于供方应该怎样提供这些服务此题为判断题(对，错)。
运行维护服务内容是指供方根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善、（ ）等服务。A.绩效考核B.咨询评估C.系统升级D.应急响应
以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中
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