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(2009年)汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。 A.改善设计,使驾驶更加容易和舒适 B.将售后质保期由2年延长至3年 C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越,提高顾客对该车的期望 D.加强销售渠道建设,方便顾客购买和维修 E.提高销售价格
汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。A.改善设计,使驾驶更加容易和舒适B.将售后质保期由2年延长至3年C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越,提高顾客对该车的期望D.加强销售渠道建设,方便顾客购买和维修E.提高销售价格
在市场营销活动中,营销人员通常采取( )的做法来提高顾客满意度,这种做法是比较适宜的。A.降低顾客的期望值,提高产品的实际价值B.降低品牌价值,提高顾客的期望值,但不提高产品的实际价值C.提高顾客的期望值,同时使产品的实际价值远远超出顾客期望D.消除顾客的心理落差,使顾客的期望值和商品的实际使用价
对于提高顾客满意度,市场营销中比较合适的做法是( )。A.让顾客的期望值较低,而实际价值很高,这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值,吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高,提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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