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__________是导游人员与游客沟通的主要方式。
导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。
遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。
导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。
导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。
旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。
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