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社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（ ）。A．利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系B．终止提供服务C．征得服务对象同意后，将其转介给其他同事D．与儿子核实服务对象的相关信息
社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（）。A．利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系B．终止提供服务C．征得服务对象同意后，将其转介给其他同事D．与儿子核实服务对象的相关信息
A.5811对应的语音文件不存在SPT板上B.1对应的语音文件不存在SPT板上C.1号话务员语音文件不存在SPT板上D.SPT板故障
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。A．鱼骨图法、头脑风暴法B．成本控制法、鱼骨图法C．KPI法、头脑风暴法D．头脑风暴法、成本控制法
●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。(62)A．头脑风暴法B．鱼骨图法C．Kepner&Tregoe法D．流
● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。A. 鱼骨图法、头脑风暴法 B. 成本控制法、鱼骨图法C. KPI法、头脑风暴法 D. 头脑风暴法、成本控制法
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )A.是B.不是
在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是( )。A商品化 B．上市评价 C．商业分析 D．确定新服务的开发战略
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