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阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障

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