质量控制的级别包含哪些?

场景/问题/来源

软件能力成熟度模型-质量管理级别

如何界定质量控制控制的级别

知识/回答

1.听任客户反馈缺陷（原始级，最低级）

2.过程与产品质量保证（Process and Product Quality Assurance ，简称:PPQA）

属于CMMI 概念。（CMMI 的全称为：Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成。CMMI家族包括CMMI for Development, CMMI for Service和CMMI for Acquisition三个套装产品。

PPQA过程域如下：

●依据适用的过程说明、标准及程序，客观评估所执行的过程、工作产品及服务

●界定并记录不符合的议题

●对成员与管理人员，提供质量保证活动结果的回馈

●确保不符合议题已经处理

过程与产品质量保证过程域通过提供成员和各阶层的管理人员，对于生命周期中的过程和工作产品提供适当的能见度和回馈，以支持交付高质量的产品和服务。

3.质量控制QC（测试、代码审查在前，验收在后）

CMMI3定义级的标准

4.质量管理QM（量化）

符合CMMI4的标准

CMMI4只有两个PA，就是：

组织过程性能(Organizational Process Performance ):OPP是对组织级的要求，组织需要统计出组织级的基线。

定量项目管理(Quantitative Project Management):QPM是对项目的要求，项目要用组织级的基线来控制项目过程。

两个PA都很复杂，其中OPP的SP1.4建立性能基线，SP1.5建立性能模型，两者工作量就可以是2、3级几个PA的总和。

5.缺陷预防（原因分析与解决方案）

符合CMMI5的标准，企业是如何做到“持续改进”呢？

其实一个软件企业，要提高生产力，有3方面途径：

1)改进过程，使现有的过程更强更有效。

2)引入新技术，提高生产力。

3)对工作中出现的问题进行原因分析，避免以后再次出现。

改进过程、引入新技术都是有风险的，不能盲目改进过程，也不能盲目引入新技术，新过程、新技术也不能一下子推广到整个组织，可能需要先试行，然后逐步推广到整个组织，在实施过程中，需要监控整个情况并评估改进的效果。

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