客户服务的内容是什么?如何进行客户管理?

Question

客户服务的内容是什么?如何进行客户管理?

Answer 1

正确答案：客户服务的内容如下： ①提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。 ②提供消费者可以检查订单状况的工具。 ③提供消费者可以检查以前订单的能力。 ④为消费者提供通过电话和E-mail提问或投诉的渠道。 ⑤在帮助中心中提供获得客户服务条款的渠道。 ⑥提供客户反馈和文本投诉的渠道。 ⑦在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。 ⑧如果投诉是有关商品而且网站自身不能解决必须向消费者提供和生产商联系的适当方法。 ⑨保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。 ⑩按照可打印的格式向消费者提供购买货物的发票。 (2)客户管理 ①客户信息详细查询客户管理主要是针对销售员对客户的基本信息、售前联络信息、销售情况、售后技术支持的一些情况的记录。能够将客户的所有信息在客户端或者一个 Web页面以最直观的方式动态显示出来包括客户基本信息、售前联络信息、售后技术支持等而且该页面允许在模块和流程中任意调用。 ②客户资料管理客户资料管理主要是登记客户的一些基本信息按客户的联系方式可分为个人信息和公司信息两个板块。个人信息主要包括编号、姓名、单位、所在部门、地址、电话等等的个人详细信息。公司信息包括公司详细名称、简称、地址、员工数量、背景资料、公司特征、建设情况等等详细信息。 ③客户分类管理客户分类管理主要分为一般客户重点客户潜在客户合作伙伴代理商等其主要是方便销售员的查询。而不同的客户分类有不同的权限如发布权限、评论权限、短消息权限和上传文件权限等。 ④客户信息统计网站统计管理是指跟踪用户访问情况对访问情况进行统计分析生成全面的网络统计报告从而更好地改进网站服务。具体应包括统计网站类型、访问者 IP、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析和地域分析等。 ⑤客户信息分析客户信息的分析是客户信息数据库的落脚点是直接为企业开展其他一系列工作服务的。客户信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息该信息主要可以分为直接信息和间接信息。直接信息是可以从数据中直接取得价值量较小使用范围较小。而间接信息是经过加工获得的较有价值的信息。分析过程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析和关联分析等。
客户服务的内容如下： ①提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。 ②提供消费者可以检查订单状况的工具。 ③提供消费者可以检查以前订单的能力。 ④为消费者提供通过电话和E-mail提问或投诉的渠道。 ⑤在帮助中心中提供获得客户服务条款的渠道。 ⑥提供客户反馈和文本投诉的渠道。 ⑦在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。 ⑧如果投诉是有关商品而且网站自身不能解决，必须向消费者提供和生产商联系的适当方法。 ⑨保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。 ⑩按照可打印的格式向消费者提供购买货物的发票。 (2)客户管理 ①客户信息详细查询，客户管理主要是针对销售员对客户的基本信息、售前联络信息、销售情况、售后技术支持的一些情况的记录。能够将客户的所有信息在客户端或者一个 Web页面以最直观的方式动态显示出来，包括客户基本信息、售前联络信息、售后技术支持等，而且该页面允许在模块和流程中任意调用。 ②客户资料管理，客户资料管理主要是登记客户的一些基本信息，按客户的联系方式可分为个人信息和公司信息两个板块。个人信息主要包括编号、姓名、单位、所在部门、地址、电话等等的个人详细信息。公司信息包括公司详细名称、简称、地址、员工数量、背景资料、公司特征、建设情况等等详细信息。 ③客户分类管理，客户分类管理主要分为一般客户，重点客户，潜在客户，合作伙伴，代理商等，其主要是方便销售员的查询。而不同的客户分类有不同的权限，如发布权限、评论权限、短消息权限和上传文件权限等。 ④客户信息统计，网站统计管理是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进网站服务。具体应包括统计网站类型、访问者 IP、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析和地域分析等。 ⑤客户信息分析，客户信息的分析是客户信息数据库的落脚点，是直接为企业开展其他一系列工作服务的。客户信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息，该信息主要可以分为直接信息和间接信息。直接信息是可以从数据中直接取得，价值量较小，使用范围较小。而间接信息是经过加工获得的较有价值的信息。分析过程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析和关联分析等。