娃哈哈爽歪歪没过期却变质泛黄厂家不认

场景/问题/来源

变质

娃哈哈爽歪歪没过期却变质泛黄厂家不认

知识/回答

在商场里买来一箱娃哈哈集团“美滋滋”健康饮品，尽管沒有到期，但里边有1瓶是坏的，里边的液體早已变黄，还漂着淡黄色的固态，并释放出恶心想吐的味道。

没到期的“美滋滋”坏掉

这杯“美滋滋”瓶的身上标明的生产时间是2011年7月8日，保存期为6月。可是，瓶中的液體早已变为米黄色的混浊物，倒在碗里一看，上边还飘浮着淡黄色的固态，一股长霉的味道。一箱24瓶中明确早已霉变的仅有这一瓶。

这箱“美滋滋”是店家顾先生10月31日售出的。那天晚上9点多，消费者提着那箱“美滋滋”赶到商场讨公道，手上还拿着一瓶。

“便是这杯霉变的。”顾先生一愣，拿过来一看，发觉里边的液體都早已发黄了。

顾先生注意到，小箱子封口打开的里层竟然有灰黑色的印痕。他感觉可能是瓶塞没封紧，里边的液體漏出了。

顾先生再看瓶的身上的生产时间，并沒有到期。商谈一番后，顾先生打电话给娃哈哈集团的销售员孙女性，孙女性说第二天早晨来解决。

但是，消费者一直蛮横无理，非要要个叫法才肯走。

顾先生没法，明确提出帮他把有霉变状况的那一箱换了，此外再赔付他一箱，顾客同意了，拿着三箱“美滋滋”离开了。

店家自主赔付，生产厂家不认

11月1日早晨，娃哈哈集团的销售员孙女性赶到，看过那瓶霉变的“美滋滋”后也认可有问题，但她让顾先生打电话给娃哈哈集团全国性售后维修服务热线电话。

11月2日早晨，顾先生拨通了售后维修服务热线电话，接通员使他等待娃哈哈集团南京市地域城东区客服经理去解决。约1个小时后，城东区客服经理王太太赶到，看过一下“美滋滋”霉变的状况，明确提出要找顾客开展沟通交流。

徐主管说，按照规定生产厂家应当在收到顾客的举报电话后才去解决的，店家也应当等待生产厂家的解决，而不可以尝试先把事儿处理。

11月2日下午，孙女性再度赶到，明确提出为商场拆换一箱，并按照规定赔付10瓶给顾客。

顾先生觉得显著不足，由于商场除开另一箱商品的损害之外，也有声誉上的损害，生产厂家应当给予赔付。

但是，徐主管说，这事本来与商场并无关联，如今联络不上顾客，生产厂家也不能满足顾先生的规定。

刑事辩护律师：生产厂家作法没问题

北京大成律师会计师事务所南京市分所的项斌刑事辩护律师觉得，顾客在碰到产品的品质问题时既能够找店家，还可以找生产厂家，顾客有自身挑选的支配权，并不是一定要跟生产厂家联络。

但是，所述恶性事件中店家的作法是不完善的。店家在碰到消费投诉时，假如确定自身在储存和市场销售货物的全过程上都没过失，应当寻找工商局开展解决，并搞好询问笔录，便于过后解决别的问题。所述恶性事件中店家自主赔偿顾客后，仍未留有顾客的联系电话，导致了如今的情况。

而生产厂家明确提出按《食品安全法》要求开展赔付的作法是有效的，针对店家自行解决附加赔付的那一部分，生产厂家不用担负，除非是生产厂家和店家中间另有别的合同形式的承诺。(

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